Términos y Condiciones

Última actualización: 25 mayo 2026

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos del Servicio (los "Términos") regulan la contratación de los servicios ofrecidos por BabyOrca a través del sitio web babyorca.es. El prestador del servicio es:

2. Objeto del servicio

BabyOrca presta servicios de gestión administrativa relacionados con trámites por nacimiento, prestaciones por maternidad/paternidad y ayudas familiares ante administraciones públicas españolas.

BabyOrca no presta asesoría legal, fiscal ni laboral. Sus servicios consisten exclusivamente en la gestión administrativa documental y la tramitación ante administraciones públicas en nombre del cliente.

3. Servicios disponibles (catálogo de packs)

Los precios incluyen IVA cuando proceda. Las gestiones ante administraciones públicas no generan tasas adicionales en estos trámites específicos.

4. Proceso de contratación

1. El cliente selecciona el pack en babyorca.es y completa el pago.
2. Tras el pago, el cliente recibe acceso al portal privado babyorca.es/pages/mi-expediente.
3. BabyOrca inicia la tramitación en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción completa de la documentación.
4. El cliente recibe actualizaciones por email en cada hito del expediente.
5. Cuando el trámite esté completado, los justificantes oficiales se entregan en el portal.

5. Obligación de medios y no de resultado

Importante: BabyOrca se obliga a tramitar el servicio contratado con la máxima diligencia profesional ante las administraciones competentes. No obstante:

• BabyOrca no garantiza la concesión de la prestación, ayuda o resolución favorable, dado que la decisión corresponde única y exclusivamente a la administración competente.
• BabyOrca no controla los plazos de resolución de la administración, que pueden tardar hasta 60 días o más en bajas y prestaciones.
• La obligación de BabyOrca es de medios (poner toda su diligencia profesional al servicio del cliente) y no de resultado.

6. Obligaciones del cliente

• Aportar la documentación y datos requeridos de forma completa, veraz y actualizada.
• Otorgar las autorizaciones necesarias para que BabyOrca pueda actuar en su nombre ante las administraciones.
• Comunicar cualquier cambio en los datos aportados o en su situación que afecte al trámite.
• Pagar el precio del servicio en el momento de la contratación.

7. Precio y forma de pago

El precio del servicio es el indicado en el momento de la contratación, IVA incluido cuando proceda. El pago se realiza al contratar mediante los medios disponibles en babyorca.es (Shopify Payments). BabyOrca expide factura conforme a la normativa fiscal vigente.

8. Plazos del servicio

9. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.

Excepción (art. 103.a TRLGDCU): el derecho de desistimiento se pierde cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que el cliente haya consentido expresamente el inicio de la ejecución y haya sido informado de que perderá su derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, envía un email a hola@babyorca.es indicando: nombre, número de pedido e intención de desistir. BabyOrca reembolsará el importe en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del desistimiento, salvo la parte proporcional al servicio ya prestado a petición expresa del cliente.

10. Política de cancelación y reembolsos

Una vez transcurrido el plazo de desistimiento, la cancelación se rige por la fase del expediente:

• Antes de iniciar tramitación con la administración: reembolso del 100% del importe pagado.
• Iniciada la tramitación pero antes de la resolución: reembolso del 50% del importe.
• Resolución emitida (favorable o desfavorable): sin reembolso, al haberse prestado el servicio en su totalidad.

11. Limitación de responsabilidad

BabyOrca responderá frente al cliente por los daños y perjuicios directos, ciertos y probados que sean consecuencia del incumplimiento de sus obligaciones contractuales. La responsabilidad máxima de BabyOrca queda limitada al importe pagado por el cliente por el servicio concreto.

Lo anterior no será de aplicación en los casos de dolo o negligencia grave, ni cuando la limitación no sea conforme con la normativa imperativa de consumidores.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de Privacidad. Los plazos de conservación son de 12 meses tras cierre del expediente para datos personales, y 6 años para datos contables.

13. Resolución de conflictos

El cliente consumidor podrá acudir, antes de cualquier reclamación judicial, a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier reclamación previa, el cliente puede contactar con hola@babyorca.es. BabyOrca responderá en un plazo máximo de 30 días.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, será competente el juzgado del domicilio del consumidor (art. 90.2 TRLGDCU).

Cuando el cliente no tenga la condición de consumidor (B2B), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio social del prestador.

15. Modificaciones

BabyOrca se reserva el derecho a modificar estos Términos. Las modificaciones se aplicarán a contrataciones posteriores a su publicación. Los contratos en curso se rigen por los Términos vigentes en el momento de la contratación.